배송비환불

주문 #64829 에 관련하여 환불요청하였는데 배송비는 10불은 환불되지 않았습니다. 

환불시 배송비는 제외된다는 룰이 있는건가요?

배송을 하지 않았는데 배송비가 환불되지 않는다는것이 이해되지 않습니다.